Service Cloud, Il CRM mobile di Salesforce.com
“Fornire assistenza via mobile è un’estensione naturale di quanto fornito sino ad ora in termini di servizi online. Per noi – afferma Saleforce - significa, mettere a futto la nostra esperienza di CRM, declinandola attraverso servizi che possono erogati attraverso dispostivi mobili”
I clienti avranno la possibilità di accesso a informazioni condivise con altri utenti (community service), via iPhone, iPad o altri dispostivi smartphone o tablet, per entrare, ad esempio, in forum e trovare risposte a eventuali domande, oppure avviare attività di co-browsing o chat con un operatore del customer service.
La tecnologia di co-browsing mette negli mani degli operatori di call center assistenza guidata attraverso un qualsiasi browser. Gli operatori saranno così in grado di guidare i clienti attraverso la risoluzione di eventuali problemi potendo utilizzare il servizio cliccando su un link apposito. Per esempio, se caso un cliente sta navigando all’interno di un negozio online e non riesce a trovare il prodotto desiderato sarà per lui possibile contattare il customer serivice e avviare una chat, oppure entrare nel forum della comunità o ottenere supporto attraverso un’attività di co-browsing. Stessi servizi possono essere utilizzati nella dimensione del mobile banking, dando al finance la possibilità di rendere ancora più efficiente il proprio customer service.
“Fornire assistenza via mobile è un’estensione naturale di quanto fornito sino ad ora in termini di servizi online. Per noi – afferma Saleforce - significa, mettere a futto la nostra esperienza di CRM, declinandola attraverso servizi che possono erogati attraverso dispostivi mobili”.
Notizie correlate
Speciali Tutti gli speciali
Calendario Tutto
Magazine Tutti i numeri
G11 Media Networks
ImpresaCity e' un canale di BitCity, testata giornalistica registrata presso il tribunale di Como ,
n. 21/2007 del
11/10/2007- Iscrizione ROC n. 15698
G11 MEDIA S.R.L.
Sede Legale Via NUOVA VALASSINA, 4 22046 MERONE (CO) - P.IVA/C.F.03062910132
Registro imprese di Como n. 03062910132 - REA n. 293834 CAPITALE SOCIALE Euro 30.000 i.v.
